Kontakt

Kontakt zum Serviceteam von Almglück

Willkommen beim Kundenservice von Almglück – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Naturprodukte und funktionale Lebensmittel aus den Alpen. Wir bündeln die Sortimente von Nature's Finest, Hofmanufaktur vom Huttenberg, Alpendrinks GmbH und Choco-Lina zum Vergleichen an einem Ort und begleiten Sie persönlich vom Produktvergleich bis zur Lieferung.

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, finden Sie hier unser komplettes Serviceverzeichnis: wer wir sind, welche E-Mail-Adresse für welches Thema zuständig ist, was Sie uns am besten gleich mitschicken und wie schnell wir antworten.

Wer wir sind und wer Ihr Ansprechpartner ist

Almglück wurde 2019 gegründet und versteht sich als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel mit persönlicher Kaufberatung. Operativ wird diese Storefront betreut durch die Alpen Genuss Kontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, spezialisiert auf die kuratierte Distribution naturnaher Genussmittel und alltagsnaher Funktionslebensmittel.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice und tritt gegenüber Kunden als verantwortlicher Ansprechpartner für alle Bestellabläufe auf. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront inklusive Sortiments-, Preis- und Aktionssteuerung
• Lieferanten- und Markenpartnerschaften sowie Wareneingangs- und Qualitätskontrolle
• Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung über spezialisierte Fachbereiche

Unsere Händleranschrift lautet: Almglück, Hochalmstraße 27, 83620 Feldkirchen-Westerham, Deutschland. Bitte senden Sie Retouren nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Team zurück, damit wir Ihnen das passende Label und die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, starten Sie einfach über unseren Hauptkanal. Diese zentrale Stelle ergänzt die Spezialteams und sorgt dafür, dass nichts liegen bleibt.

E-Mail: support@almglueck.shop

• Zuständigkeiten: Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen, Verteilung an Fachbereiche und Statusauskünfte zu offenen Vorgängen.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages mit einer Zusammenfassung und den nächsten Schritten.
• Bitte mitschicken: Ihr Anliegen und ggf. Ihre Bestellnummer sowie Ihren bevorzugten Rückmeldeweg.
• So arbeiten wir: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, danach zusammenfassende Rückmeldung mit nächsten Schritten.
• Weiterleitung bei Bedarf: Themen mit Bestell-, Reklamations- oder Erstattungsbezug geben wir an die Kundenbetreuung nach dem Kauf weiter.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal – so erhalten Sie am schnellsten eine fundierte Antwort vom richtigen Team.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

Ideal, wenn Sie vergleichen, etwas Neues ausprobieren oder Fragen zu Anwendung und Verträglichkeit haben.

E-Mail: kaufberatung@almglueck.shop

• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Eignungs- und Verzehrfragen vor dem Kauf sowie Auskünfte zu Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Gewünschte Produkte oder Ihr Anwendungsziel sowie Fragen zu Inhaltsstoffen oder Mengen.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und neutrale Empfehlung, dazu Hinweis auf relevante Produktdetails und Konditionen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Nach dem Kauf übernimmt die Kundenbetreuung.

2. Kundenbetreuung nach dem Kauf

Ihr Team für alles rund um Ihre laufende Bestellung, Storno, Reklamation, Retoure und Erstattung.

E-Mail: kundenbetreuung@almglueck.shop

• Zuständigkeiten: Bestelländerungen und Stornierungen im Rahmen der Bearbeitungsphase sowie Reklamationen, Retouren und Erstattungen nach der geltenden Rückgaberegel.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, betroffene Artikel und bei Beanstandungen Fotos sowie Ihre Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und der Anspruchsvoraussetzungen, danach Einleitung von Ersatz, Retourenlabel oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsfragen mit Chargenbezug geben wir an die Qualitätssicherung weiter.

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

Wenn es um Siegel, Etikett, Charge, Haltbarkeit oder Ihr Feedback zur Produktqualität geht.

E-Mail: qualitaetssicherung@almglueck.shop

• Zuständigkeiten: Echtheits- und Qualitätsprüfungen anhand von Chargendaten sowie Bewertung von Kundenfeedback und Sortimentsoptimierung.
• Erste Rückmeldung: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages, Prüfergebnis nach Abschluss der Prüfung.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Charge oder Mindesthaltbarkeitsdatum sowie Fotos von Ware, Siegel und Etikett.
• Ablauf: Abgleich mit Lieferanten- und Chargendokumentation, danach dokumentierte Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot.
• Weiterleitung bei Bedarf: Rechtliche Folgefragen werden an das Team für Recht und Datenschutz übergeben.

4. Recht und Datenschutz

Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie für alle Anliegen rund um Ihre Daten.

E-Mail: recht-datenschutz@almglueck.shop

• Zuständigkeiten: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen im Rahmen der geltenden Geschäftsbedingungen sowie Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Vorgangs- oder Bestellbezug und Ihr konkretes Anliegen sowie die zur Identitätsprüfung notwendigen Mindestangaben.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, danach Koordination der Umsetzung mit den Fachbereichen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Operative Umsetzung von Erstattung oder Retoure erfolgt gemeinsam mit der Kundenbetreuung.

5. Versandservice und Zustellung

Wenn Sie den Sendungsstatus prüfen möchten, eine Adresse klären müssen oder ein Transportschaden vorliegt.

E-Mail: versandservice@almglueck.shop

• Zuständigkeiten: Versand-, Zustell- und Sendungsverfolgungsfragen im Rahmen der geltenden Versandregel sowie Klärung von Transportschäden und Adresskorrekturen vor Übergabe an den Versandpartner.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer und bei Transportschäden Fotos der Verpackung und Ware.
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner und Ursachenanalyse, danach Nachsendung, Ersatz oder Adressklärung je nach Befund.
• Weiterleitung bei Bedarf: Erstattung und finale Retourenabwicklung übernimmt die Kundenbetreuung.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster für alle genannten Kanäle gilt in der Zeitzone Europe/Berlin:

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Werktages in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden priorisiert – schildern Sie uns in diesem Fall bitte gleich, ob die Sendung äußerlich beschädigt ist und ob Sie Fotos mitsenden können.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Almglück. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns mit klaren nächsten Schritten bei Ihnen.