Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Versandpolitik von Almglück

Almglück auf almglueck.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Naturprodukte und funktionale Lebensmittel aus den Alpen. Als unabhängiger Fachhandel bündeln wir Nature's Finest, Hofmanufaktur vom Huttenberg, Alpendrinks GmbH und Choco-Lina zum Vergleichen an einem Ort mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.

Operativ wird diese Storefront betrieben von der Alpen Genuss Kontor GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, spezialisiert auf die kuratierte Distribution naturnaher Genussmittel und alltagsnaher Funktionslebensmittel. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice und tritt gegenüber Kunden als verantwortlicher Ansprechpartner für alle Bestellabläufe auf, einschließlich Sortiments-, Preis- und Aktionssteuerung, Lieferanten- und Markenpartnerschaften sowie Wareneingangs- und Qualitätskontrolle.

Betreiber: Almglück, Hochalmstraße 27, 83620 Feldkirchen-Westerham, Deutschland. Bestehend seit 2019. Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Produktvergleich bis zur Lieferung.

Versandkosten und Freigrenze

Für diesen Store gilt:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Zahlung erfolgt mit Kreditkarte oder PayPal in EUR. Rabatte wie 15 % Rabatt mit dem Code ALMGENUSS15 auf berechtigte Artikel ändern die Versandberechnung nicht, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und ggf. Adresszusätze.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandservice.
• Unvollständige oder fehlerhafte Adressen können zu Verzögerungen, Rückführungen oder erneuten Zustellversuchen führen.

Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Versandereignisse

Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

• Tracking: Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versand-E-Mail. Bei Stillstand über mehrere Werktage kontaktieren Sie uns mit Bestell- und Sendungsnummer.
• Teillieferungen / Split Shipments: Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Marken können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen ankommen. Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „an Ablageort“ oder „an Nachbarn übergeben“ stammen vom Versandpartner und werden von uns bei Anfragen zur Klärung geprüft.

Verzögerungen, Zustellfehler und fehlgeschlagene Zustellung

Trotz sorgfältiger Abwicklung können Verzögerungen durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Feiertage oder Carrier-Störungen auftreten.

• Bleibt ein Paket nach Ankündigung aus, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Paketstation sowie den Tracking-Verlauf.
• Bei Adressproblemen, fehlgeschlagener Zustellung oder Rücksendung an den Absender prüfen wir den Status beim Versandpartner und klären Nachsendung, Ersatz oder Adressklärung je nach Befund.
• Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Werktages in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden dokumentieren Sie diese möglichst sofort.

• Senden Sie uns Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer und Fotos bei Transportschäden, inklusive Fotos von Außenverpackung und beschädigter Ware.
• Unser Versandteam führt eine Statusprüfung beim Versandpartner und Ursachenanalyse durch und veranlasst Nachsendung, Ersatz oder Adressklärung je nach Befund.
• Bewahren Sie bei Beschädigung bitte Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.

Hinweis zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Ihre Ansprechpartner für den Versand

Versandservice – für Zustell- und Trackingfragen

Zuständig für Versand-, Zustell- und Sendungsverfolgungsfragen im Rahmen der geltenden Versandregel sowie Klärung von Transportschäden und Adresskorrekturen vor Übergabe:

• E-Mail: versandservice@almglueck.shop
• Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer und Fotos bei Transportschäden
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner und Ursachenanalyse, danach zusammenfassende Rückmeldung mit nächsten Schritten zu Nachsendung, Ersatz oder Adressklärung

Allgemeiner Kundensupport – vor und nach dem Kauf

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und dient als zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen, die den bestehenden Hauptkanal ergänzt, inklusive Verteilung an Fachbereiche und Statusauskünften zu offenen Vorgängen:

• E-Mail: support@almglueck.shop
• Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie: Anliegen und ggf. Bestellnummer sowie Ihren bevorzugten Rückmeldeweg
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit zusammenfassender Rückmeldung zu den nächsten Schritten

Kann ein Anliegen im Erstkontakt nicht abschließend gelöst werden, erfolgt die Eskalation an den zuständigen After-Sales-Fachbereich, der Reklamations- und Retourenabwicklung sowie weiterführende Klärungen übernimmt.