Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verwaltet

Almglück unter almglueck.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Naturprodukte und funktionale Lebensmittel aus den Alpen mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhandel bündeln wir die Marken Nature's Finest, Hofmanufaktur vom Huttenberg, Alpendrinks GmbH und Choco-Lina zum Vergleichen an einem Ort mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operativ betrieben wird die Storefront von der Alpen Genuss Kontor GmbH, Hochalmstraße 27, 83620 Feldkirchen-Westerham, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, spezialisiert auf die kuratierte Distribution naturnaher Genussmittel und alltagsnaher Funktionslebensmittel.

Für den Datenschutz bedeutet das:

• Almglück (almglueck.shop) ist die Storefront, über die Sie einkaufen und mit der Sie als Kunde kommunizieren.
• Die Alpen Genuss Kontor GmbH tritt gegenüber Kunden als verantwortlicher Ansprechpartner für alle Bestellabläufe auf und verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie verantwortet operativ den Betrieb der Storefront inklusive Sortiments-, Preis- und Aktionssteuerung, Lieferanten- und Markenpartnerschaften sowie Wareneingangs- und Qualitätskontrolle und Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung über spezialisierte Fachbereiche.

Wenn wir in dieser Erklärung von „wir" sprechen, meinen wir die Alpen Genuss Kontor GmbH als Betreiberin von Almglück.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen

Dies sind Informationen, die Sie aktiv angeben, zum Beispiel bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung oder Kontaktaufnahme:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, postalische Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Lieferabstimmung.
• Bestell- und Lieferdaten: gewählte Artikel, Lieferadresse, Lieferwünsche, Angaben für kostenlosen Versand ab 45,00 € und Standardversand zu 8,00 €.
• Zahlungsbezogene Angaben: für Kreditkarte und PayPal notwendige Transaktionsdaten, ohne dass wir vollständige Kartennummern dauerhaft im Klartext speichern.
• Kommunikationsinhalte: Anliegen und ggf. Bestellnummer sowie bevorzugter Rückmeldeweg, wenn Sie unseren Kundensupport per E-Mail kontaktieren.
• Rückgabe- und Gewährleistungsangaben: Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos bei Transportschäden, Angaben aus Produktdetails und Support-Auskünften für Garantiefragen.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von almglueck.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Verweildauer und Klickwege im Sortiment.
• Netzwerk- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Protokolle über fehlgeschlagene Anmeldungen oder auffällige Zugriffe.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, Eingabe des Codes ALMGENUSS15 an der Kasse, Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige in EUR.

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung bewahren wir Vorgangsdaten auf:

• Bestellnummern, Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal, Versand- und Zustellnachweise.
• Support-Tickets über support@almglueck.shop, inklusive Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich sowie zusammenfassende Rückmeldung mit nächsten Schritten.
• Retouren- und Reklamationsvorgänge im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist und Gewährleistungsprüfung nach Produktdetails und Support-Angaben.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen an unseren Fachbereich Recht und Datenschutz, inklusive rechtlicher Einordnung und schriftlicher Stellungnahme.

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir verarbeiten Ihre Daten nur für klare, nachvollziehbare Zwecke:

• Kaufabwicklung: Prüfung von Verfügbarkeit, Preis und Aktionsbedingungen, zum Beispiel Gültigkeit für berechtigte Artikel bei ALMGENUSS15, Erstellung von Rechnung und Versandetikett.
• Lieferung und Serviceversprechen: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Produktvergleich bis zur Lieferung, einschließlich Statusauskünften zu offenen Vorgängen.
• Kundenservice: Beantwortung von Fragen vor und nach dem Kauf, Verteilung an Fachbereiche und Eskalation an After-Sales bei Bedarf.
• Retouren und Gewährleistung: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen im Rahmen der geltenden Geschäftsbedingungen.
• Sicherheit und Verbesserung: Schutz vor Missbrauch, Fehleranalyse und Weiterentwicklung des Sortiments seit Gründung 2019.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung und Beantwortung behördlicher Anfragen.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferadresse zur Zustellung, bei Transportschäden priorisierte Meldung an Transportdienstleister.
• Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 5 zur Verarbeitung über Kreditkarte und PayPal.
• IT- und Hosting-Dienstleister: sicherer Betrieb von almglueck.shop, E-Mail-System und Ticket-Warteschlange.
• Fachbereiche: interne Weiterleitung an After-Sales für Reklamationen und Retouren sowie an Recht und Datenschutz für rechtliche Einordnung und Koordination der Umsetzung.

Wir verkaufen keine Kundendaten. Eine Weitergabe an Markenpartner wie Nature's Finest, Hofmanufaktur vom Huttenberg, Alpendrinks GmbH oder Choco-Lina erfolgt nicht zu deren eigenen Marketingzwecken.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten verschlüsselt an den Karten- und Zahlungsdienstleister übermittelt und einer Betrugsprüfung unterzogen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal eine Zahlungsbestätigung mit Transaktions-ID, Zahlstatus, Name und E-Mail-Adresse.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern in unseren eigenen Systemen.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, um die Storefront nutzbar zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilungs-Cookies. Ohne diese funktioniert die Bestellung nicht.
• Funktionale Speicherung: Merken von Sprache, Währung EUR und kürzlich verglichenen Produkten.
• Statistik bei Einwilligung: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Navigation und Produktvergleich, nur wenn Sie zustimmen.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Kauf und Anmeldung möglicherweise eingeschränkt.

7. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Fachbereichen, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Wareneingangs- und Qualitätskontrolle der Prozesse sowie Sicherung von Anfragen in der Warteschlange nach Eingangsreihenfolge.

8. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke nötig:

• Bestell- und Zahlungsbelege: für die Dauer gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Pflichten.
• Support-Vorgänge: bis zum Abschluss des Anliegens und zur Nachweissicherung angemessener Fristen danach.
• Rückgaben: Dokumentation von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Gewährleistungs- und Missbrauchsprüfung.
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten: gesicherte Aufbewahrung in der Warteschlange bis zur Bearbeitung zu Beginn des nächsten Werktages.

Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Auskunft über gespeicherte Bestell- und Support-Daten über unseren Support.
• Berichtigung falscher Adress- oder Kontaktdaten vor dem Versand.
• Widerspruch gegen statistische Auswertung durch Cookie-Einstellungen.
• Abmeldung von werblichen Mitteilungen, sofern Sie diese erhalten, ohne Auswirkung auf Bestellmitteilungen.

10. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte

Sie haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie auf Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch im Rahmen der geltenden Gesetze. Wenden Sie sich für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung an unseren Fachbereich:

• E-Mail: recht-datenschutz@almglueck.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit rechtlicher Einordnung und schriftlicher Stellungnahme sowie Koordination der Umsetzung mit den Fachbereichen.
• Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen sowie zur Identitätsprüfung notwendige Mindestangaben.

Bei Eskalation wird der Vorgang an After-Sales übergeben und Sie erhalten Statusauskünfte zu offenen Vorgängen.

11. Kinder und Minderjährige

Almglück richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken und löschen entsprechende Angaben nach Hinweis unverzüglich.

12. Änderungen dieser Erklärung

Bei Änderungen von Sortiment, Versand, Zahlung oder gesetzlichen Anforderungen aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung und kennzeichnen das neue Datum unter „Zuletzt aktualisiert". Wesentliche Änderungen machen wir auf almglueck.shop kenntlich.

13. Kontakt für Datenschutz und Support

Allgemeiner Kundensupport: Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar unter support@almglueck.shop. Dies ist die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen, die den bestehenden Hauptkanal ergänzt, mit Verteilung an Fachbereiche und Statusauskünften. Bitte nennen Sie Anliegen und ggf. Bestellnummer sowie bevorzugten Rückmeldeweg. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@almglueck.shop für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutzanfragen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Werktages in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Verantwortlich: Alpen Genuss Kontor GmbH, Hochalmstraße 27, 83620 Feldkirchen-Westerham, Deutschland, Betreiberin von Almglück, almglueck.shop.