Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Almglück
Almglück — betrieben von der Alpen Genuss Kontor GmbH auf almglueck.shop — ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Naturprodukte und funktionale Lebensmittel aus den Alpen. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland betreibt die Gesellschaft die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice und tritt gegenüber Kunden als verantwortlicher Ansprechpartner für alle Bestellabläufe auf.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über almglueck.shop, Anschrift: Hochalmstraße 27, 83620 Feldkirchen-Westerham, Deutschland. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie. Maßgeblich für die Fristwahrung ist Ihre rechtzeitige Kontaktaufnahme innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte melden Sie Ihr Anliegen daher frühzeitig, damit wir Ersatz, Retourenlabel oder Erstattung einleiten können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Rückerstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde über almglueck.shop bezogen und die Bestellnummer liegt vor.
- Die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung zu versenden. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeit und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung.
- Lagern Sie die Ware gemäß Produktetikett kühl, trocken und lichtgeschützt, bis Ihr Vorgang abgeschlossen ist.
- Bei Lebensmitteln aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene: Versiegelte, ungeöffnete Ware in intakter Herstellerverpackung ist für eine Standardrückgabe vorgesehen. Geöffnete, angebrochene oder verderbliche Ware ist von der Standardrückgabe ausgenommen und wird ausschließlich im Rahmen einer Reklamation bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder Echtheitsabweichung geprüft.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Zutaten, Nährwerte, Verzehrhinweise und Bildtreue geprüft und bei Lieferantenänderungen aktualisiert. Bezug ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Herkunftsnachweis, Zutaten- und Allergendeklaration sowie Mindesthaltbarkeits-Transparenz.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schritt 1 — Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an den zuständigen Fachbereich (siehe Kontakt unten) mit Ihrer Bestellnummer.
- Schritt 2 — Angaben mitteilen: Nennen Sie Anliegen und ggf. Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Ihren bevorzugten Rückmeldeweg sowie Ihre Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Schritt 3 — Prüfung und Anleitung erhalten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie eine zusammenfassende Rückmeldung mit nächsten Schritten — zum Beispiel Retourenlabel, Ersatzversand oder Erstattung.
Bei Beanstandungen fügen Sie bitte Fotos bei. Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir:
- Bestellnummer, Artikel und Fotos bei Beanstandungen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung mit Charge oder Mindesthaltbarkeitsdatum
- Kurze Fehlerbeschreibung mit Fotos von Produkt, Siegel und Etikett
- Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware
Für Reklamationen, Retouren und Erstattungen nach der geltenden Rückgaberegel ist unser After-Sales-Bereich zuständig. Echtheits- und Qualitätsprüfungen erfolgen anhand von Chargendaten durch die Qualitätssicherung.
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung anhand von Chargen- und Lieferantendokumentation.
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, Prüfung des Bestellstatus und der Anspruchsvoraussetzungen.
- Bei Bedarf Rückfrage, Teilerstattung für Prüfung oder Einsendung sowie Abgleich mit Lieferanten- und Chargendokumentation.
- Finale Entscheidung mit Begründung und dokumentierter Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot.
Qualitätskontrollen und Updates
Stichproben bei Wareneingang zu Verpackungsintegrität, Etikettierung, Haltbarkeit und sensorischer Unauffälligkeit; temperaturempfindliche Ware wird getrennt behandelt und transportsicher verpackt. Sie erhalten Statusauskünfte zu offenen Vorgängen und eine zusammenfassende Rückmeldung mit nächsten Schritten. Abschluss in der Regel nach vollständigen Unterlagen, mit dokumentierter Entscheidung und unkomplizierter Ersatz- oder Erstattungsabwicklung.
Mögliche Abhilfen
- Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie auf Wunsch eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses.
- Einleitung von Ersatz, Retourenlabel oder Erstattung durch den After-Sales-Bereich; bei Eskalation Bewertung durch die Qualitätssicherung und Sortimentsoptimierung.
Die Gesellschaft verantwortet Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung über spezialisierte Fachbereiche und sichert eine ernsthafte und nachvollziehbare Prüfung jeder Echtheitsanfrage zu.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung: Nach Genehmigung Ihres Vorgangs leiten wir Ersatz, Retourenlabel oder Erstattung ein. Die Erstattung erfolgt auf Kreditkarte oder PayPal entsprechend Ihrer ursprünglichen Zahlung.
Umtausch / Ersatz: Wenn Sie Ersatz statt Erstattung wünschen, teilen Sie dies bitte mit Bestellnummer, Artikel und Wunschlösung mit. Wir prüfen Bestellstatus und Anspruchsvoraussetzungen und veranlassen den Ersatzversand.
Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Versandkosten sowie etwaige Rücksendekosten werden im Rahmen Ihres Vorgangs individuell nach Anspruchsvoraussetzung geprüft — bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Qualitätsabweichung tragen Sie keine Nachteile aus unserem Fehler.
6. Garantie und Haltbarkeit
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie Haltbarkeit, Lagerhinweise und Verzehrhinweise dem Produktetikett und der Produktseite. Bei Fragen zu Haltbarkeit, Charge oder Etikettierung wenden Sie sich an den Support oder die Qualitätssicherung mit Bestellnummer, Charge oder Mindesthaltbarkeitsdatum sowie Fotos von Ware, Siegel und Etikett.
7. Kontakt und Zuständigkeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Werktages in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
- Allgemeiner Kundensupport: Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen, Verteilung an Fachbereiche und Statusauskünfte zu offenen Vorgängen. Per E-Mail erreichbar unter support@almglueck.shop. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Anliegen und ggf. Bestellnummer sowie Ihren bevorzugten Rückmeldeweg.
- After-Sales — Bestelländerungen, Stornierungen, Reklamationen, Retouren und Erstattungen: kundenbetreuung@almglueck.shop. Prüfung des Bestellstatus und der Anspruchsvoraussetzungen, Einleitung von Ersatz, Retourenlabel oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Fotos bei Beanstandungen sowie Ihre Wunschlösung.
- Qualitätssicherung — Echtheits- und Qualitätsprüfungen: qualitaetssicherung@almglueck.shop. Abgleich mit Lieferanten- und Chargendokumentation, dokumentierte Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages, Prüfergebnis nach Abschluss. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Charge oder Mindesthaltbarkeitsdatum sowie Fotos von Ware, Siegel und Etikett.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Produktvergleich bis zur Lieferung — Almglück als unabhängiger Fachhandel für Naturprodukte und funktionale Lebensmittel aus den Alpen mit persönlicher Kaufberatung.